Términos de Servicio

Bienvenido a Calorichat, un asistente virtual de nutrición basado en inteligencia artificial que proporciona orientación personalizada para el rastreo de calorías, seguimiento de metas nutricionales y consejos sobre alimentación saludable a través de WhatsApp.

El Servicio Calorichat es ofrecido por Astravia LLC, una sociedad de responsabilidad limitada («LLC») constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos.

Estos Términos de Servicio («Términos») rigen su acceso y uso de la aplicación Calorichat, sus características, funcionalidades, contenido y servicios relacionados (colectivamente, el «Servicio»). Al usar nuestro Servicio, usted acepta cumplir con estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no puede utilizar nuestro Servicio.

• «Service» — «Servicio» se refiere a la aplicación Calorichat, incluyendo toda su funcionalidad, contenido y servicios disponibles a través de WhatsApp y la plataforma web.
• «User» / «you» — «Usuario» o «usted» se refiere a cualquier persona que acceda o utilice nuestro Servicio.
• «We» / «us» / «our» — «Nosotros», «nos» o «nuestro/a» se refiere a Astravia LLC (Wyoming, EE. UU.), operadora del Servicio Calorichat, y sus propietarios, afiliados, sucesores y cesionarios.
• «AI» — «IA» se refiere a la tecnología de inteligencia artificial que impulsa nuestro Servicio.
• «Content» — «Contenido» se refiere a toda la información y datos que se proporcionan a través del Servicio, incluyendo texto, imágenes, recomendaciones y otros materiales.

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para utilizar nuestro Servicio, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Tener una cuenta activa de WhatsApp
• Proporcionar información precisa y completa cuando sea solicitada
• Cumplir con estos Términos y todas las leyes aplicables

3.2. Uso aceptable

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta:

• Utilizar el Servicio solo para fines personales y no comerciales relacionados con el rastreo de calorías, nutrición y salud personal
• No utilizar el Servicio para fines ilegales o prohibidos por estos Términos
• No intentar acceder, manipular o utilizar áreas no públicas del Servicio
• No interferir con el funcionamiento normal del Servicio
• No automatizar o programar interacciones con el Servicio sin autorización
• No recopilar o almacenar información personal de otros usuarios

4.1. Descripción del servicio

Calorichat es un asistente virtual de nutrición impulsado por IA que ofrece:

• Respuestas a consultas sobre nutrición y alimentación saludable
• Identificación de alimentos y análisis nutricional a partir de fotografías
• Rastreo de calorías y macronutrientes
• Seguimiento de metas nutricionales y objetivos de salud
• Consejos y tips nutricionales personalizados
• Recordatorios para el registro de comidas

4.2. Limitaciones del servicio

Usted comprende y acepta que:

• El Servicio proporciona información general sobre nutrición y alimentación, pero NO constituye asesoramiento médico profesional
• La identificación de alimentos y el análisis nutricional son estimaciones basadas en la información proporcionada y pueden contener imprecisiones
• La precisión del Servicio depende de la calidad de las fotografías y la información proporcionada por el usuario
• Antes de realizar cambios significativos en su dieta o rutina de salud, debe consultar con médicos profesionales certificados de su confianza
• El Servicio NO debe ser utilizado como sustituto de diagnósticos, tratamientos o consejos médicos profesionales
• No somos responsables por decisiones de salud tomadas basándose únicamente en la información proporcionada por el Servicio
• Si tiene condiciones médicas, alergias alimentarias graves o está bajo tratamiento médico, debe consultar a su médico antes de seguir cualquier recomendación del Servicio

4.3. Límites del plan gratuito

En el plan gratuito, el uso del Servicio a través de WhatsApp está sujeto a límites diarios:

20 mensajes de texto por día y 3 análisis de comidas (fotos) por día.

En la plataforma web, el plan gratuito permite ver y editar comidas y calorías; las funciones de añadir comidas manualmente, plan nutricional con IA y desglose de macronutrientes están disponibles solo en el plan premium.

5.1. Planes de suscripción

Ofrecemos planes de suscripción (incluido un plan gratuito con límites de uso y un plan premium) para acceder a nuestro Servicio. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestro sitio web.

5.2. Prueba gratuita

El plan premium puede incluir un periodo de prueba gratuito de 7 días. Se requiere un método de pago válido al registrarse. Si no cancela antes del final del periodo de prueba, se le cobrará automáticamente la tarifa de suscripción. Podemos enviarle recordatorios por WhatsApp (por ejemplo, 24 horas y 2 horas antes del fin del trial); al usar el Servicio acepta recibir estas comunicaciones relacionadas con la suscripción.

Al completar el pago en Stripe Checkout, usted confirma haber aceptado estos Términos de Servicio en el proceso de checkout.

5.3. Proceso de pago

Al suscribirse a nuestro Servicio:

• Acepta pagar todas las tarifas asociadas con el plan seleccionado
• Nos autoriza a cobrar utilizando el método de pago proporcionado
• Confirma que la información de pago proporcionada es precisa y que está autorizado a utilizar el método de pago indicado

5.4. Renovación y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual) a menos que cancele su suscripción. La cancelación y la gestión de su suscripción (cancelar, cambiar plan, actualizar método de pago) deben realizarse exclusivamente en la plataforma web, mediante el portal de facturación de Stripe (acceso desde el dashboard de Calorichat) o contactando a soporte por correo electrónico. El canal de WhatsApp es solo para el uso nutricional y de comidas del bot; no puede cancelar ni gestionar su suscripción por WhatsApp.

5.5. Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se evalúan dentro de las 48 horas siguientes al último cargo y según criterios de bajo uso del servicio (menos de 5 mensajes de texto y menos de 2 análisis de comidas desde ese cargo). Los reembolsos se procesan a través de nuestro equipo de soporte; puede contactarnos por correo para solicitar un reembolso. No hay garantía de devolución automática; cada caso se evalúa según nuestra política interna.

Su privacidad es importante para nosotros. Nuestro uso de su información personal está gobernado por nuestra Política de Privacidad, que puede encontrar en nuestro sitio web. Al utilizar nuestro Servicio, usted consiente a las prácticas descritas en nuestra Política de Privacidad.

7.1. Nuestros derechos

El Servicio y todo su contenido, características y funcionalidad son propiedad de Calorichat, sus licenciantes u otros proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Estados Unidos (Wyoming), Colombia e internacionales. No se le otorga ningún derecho de propiedad sobre el Servicio o su contenido.

7.2. Sus derechos

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que envía al Servicio, como fotografías de sus alimentos. Sin embargo, al enviar contenido, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido con el fin de proporcionar y mejorar el Servicio.

En la máxima medida permitida por la ley, Calorichat y sus afiliados, empleados, directores y agentes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a, pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de su acceso o uso o incapacidad de acceder o usar el Servicio.

Calorichat no garantiza que el Servicio estará ininterrumpido, libre de errores o seguro. El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

Descargo de responsabilidad médica: Calorichat no es un proveedor de servicios médicos y no proporciona asesoramiento médico, diagnósticos o tratamientos. La información proporcionada por el Servicio es solo para fines informativos y educativos. Usted reconoce que cualquier confianza depositada en dicha información es bajo su propio riesgo. Siempre consulte con profesionales médicos certificados antes de tomar decisiones relacionadas con su salud, dieta o condición física.

9.1. Procesador de pagos

Para procesar los pagos de las suscripciones utilizamos Stripe, Inc. («Stripe»), un proveedor de servicios de pago. Los cobros se realizan a través de la cuenta de Stripe de Astravia LLC. Al realizar un pago a través de nuestra plataforma, usted también está sujeto a los términos y condiciones y la política de privacidad de Stripe, disponibles en stripe.com/legal y stripe.com/privacy.

9.2. Renovación automática

Al suscribirse, usted acepta que:

• Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período (mensual o anual), a menos que la cancele antes de la fecha de renovación
• Se le cobrará la tarifa de suscripción vigente en la moneda elegida (USD, EUR o COP, según disponibilidad) en el momento de la renovación
• Recibirá notificaciones previas a la renovación cuando corresponda

9.3. Cancelación de suscripciones

Debe cancelar o gestionar su suscripción en la plataforma web:

• Desde el dashboard de Calorichat, mediante el portal de facturación de Stripe (Customer Billing Portal)
• Contactando a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico

No puede cancelar ni gestionar la suscripción a través del chatbot de WhatsApp; ese canal es solo para uso nutricional y de comidas. Al cancelar, podrá seguir utilizando el servicio hasta el final del período de facturación actual. No ofrecemos reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado, excepto cuando lo exija la ley.

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cualquier cambio material actualizando la fecha de «última actualización» en esta página o enviando un aviso por correo o a través del Servicio.

Su uso continuado del Servicio después de que tales cambios entren en vigor constituye su aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, debe dejar de usar el Servicio.

Podemos terminar o suspender su acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, por cualquier razón, incluyendo, sin limitación, si usted incumple estos Términos.

Todas las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deberían sobrevivir a la terminación, sobrevivirán a la terminación, incluyendo, sin limitación, las disposiciones de propiedad, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes. El Servicio es operado por Astravia LLC, una LLC constituida en Wyoming.

Cualquier disputa legal que surja de o en relación con estos Términos o el Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, salvo que la ley aplicable en su lugar de residencia exija otra cosa.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos por correo electrónico en el siguiente enlace. jhon.acosta@calorichat.com