Política de Privacidad

Calorichat ("nosotros", "nos", "nuestro/a" o "la Compañía") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación y servicios de asistencia en jardinería a través de WhatsApp ("Servicio").

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. No utilizaremos ni compartiremos su información con nadie excepto como se describe en esta Política de Privacidad.

Recopilamos varios tipos de información con diversos fines para proporcionar y mejorar nuestro Servicio para usted.

Información personal

Mientras utiliza nuestro Servicio, podemos pedirle que nos proporcione cierta información de identificación personal que puede usarse para contactarlo o identificarlo ("Datos Personales"). La información de identificación personal puede incluir, pero no se limita a:

• Número de teléfono de WhatsApp
• Correo electrónico
• Nombre
• Ubicación geográfica general para recomendaciones climáticas
• Datos sobre las plantas y jardines del usuario
• Preferencias de jardinería
• Fotografías de plantas compartidas con el servicio

Datos de uso

También recopilamos información sobre cómo se accede y utiliza el Servicio ("Datos de Uso"). Estos Datos de Uso pueden incluir información como el tipo de dispositivo que utiliza, sus patrones de uso del Servicio, las características que utiliza, el tiempo y la fecha de su uso del Servicio, y otros datos de diagnóstico.

Calorichat utiliza los datos recopilados para diversos fines:

• Para proporcionar y mantener nuestro Servicio
• Para notificarle sobre cambios en nuestro Servicio
• Para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro Servicio cuando decida hacerlo
• Para proporcionar atención y soporte al cliente
• Para proporcionar análisis o información valiosa para que podamos mejorar el Servicio
• Para monitorear el uso del Servicio
• Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos
• Para personalizar las recomendaciones de jardinería basadas en su ubicación, plantas y preferencias
• Para enviar recordatorios y consejos personalizados sobre el cuidado de las plantas

Calorichat retendrá sus Datos Personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Retendremos y utilizaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a retener sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

Calorichat también retendrá los Datos de Uso para fines de análisis interno. Los Datos de Uso generalmente se retienen por un período más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para fortalecer la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio, o cuando estamos legalmente obligados a retener estos datos por períodos más largos.

Su información, incluidos los Datos Personales, puede transferirse a —y mantenerse en— computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.

Si se encuentra fuera de Colombia y elige proporcionarnos información, tenga en cuenta que transferimos los datos, incluidos los Datos Personales, a Colombia y los procesamos allí.

Su consentimiento a esta Política de Privacidad seguido de su envío de dicha información representa su acuerdo con esa transferencia.

Calorichat tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y ninguna transferencia de sus Datos Personales tendrá lugar a una organización o país a menos que existan controles adecuados establecidos, incluida la seguridad de sus datos y otra información personal.

Requisitos legales

Calorichat puede divulgar sus Datos Personales de buena fe cuando considere que esta acción es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal
• Proteger y defender los derechos o propiedad de Calorichat
• Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio
• Proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público
• Protegerse contra la responsabilidad legal

La seguridad de sus datos es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Para procesar los pagos de suscripción a nuestro servicio, utilizamos PayU como procesador de pagos externo. Al realizar un pago a través de nuestra plataforma, es importante que comprenda cómo se procesan sus datos personales.

8.1. Datos compartidos con PayU

Cuando usted realiza una transacción a través de nuestra plataforma, podemos compartir los siguientes datos personales con PayU:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Detalles de la transacción (monto, divisa, descripción del servicio)
• Dirección IP
• Información del dispositivo utilizado para la transacción

Es importante destacar que la información de su método de pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad) es recopilada directamente por PayU y no se almacena en los servidores de Calorichat. PayU cumple con los estándares de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para el procesamiento seguro de información de tarjetas.

8.2. Base legal para la compartición de datos

La base legal para compartir estos datos con PayU es la ejecución del contrato de suscripción que usted acepta al realizar el pago. Sin esta compartición de datos, no podríamos procesar su pago y proporcionar nuestros servicios.

8.3. Uso de datos por parte de PayU

PayU puede utilizar los datos compartidos para los siguientes fines:

• Procesamiento de la transacción
• Prevención de fraudes
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Gestión de disputas y devoluciones

Para obtener más información sobre cómo PayU procesa sus datos personales, le recomendamos consultar su política de privacidad en https://colombia.payu.com/politica-de-privacidad/.

8.4. Sus derechos respecto a los datos compartidos con PayU

De acuerdo con la ley colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012), usted tiene derecho a acceder, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos con respecto a los datos compartidos con PayU, puede:

• Contactar directamente a PayU mediante los canales especificados en su política de privacidad
• Contactarnos a nosotros para que le asistamos en la comunicación con PayU para ejercer estos derechos

En cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales de Colombia (Ley 1581 de 2012), usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales.
• Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que crea que es inexacta. También tiene derecho a solicitar que completemos información que crea que está incompleta.
• Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a restringir el procesamiento: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a oponerse al procesamiento: Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la portabilidad de datos: Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico: soporte@calorichat.ai

Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la misma.

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos:

Por correo electrónico: soporte@calorichat.ai